info@plansys.ru

Вы смотрите страницу: "Подход"

Описание подхода к решению

Для каких компаний рекомендовано внедрение процессного управления?
Процессное управление — представляет собой концепцию управления компанией/бизнесом, взаимоувязывающую стратегию и цели развития организации с ожиданиями и потребностями клиентов, ресурсными возможностями компании и ее персоналом и менеджментом, путем соответствующей организации сквозных процессов
Процессное управление актуально для компаний со сложным с точки зрения управления бизнесом, но где можно наблюдать относительную повторяемость операций и процессов, сопровождающуюся, при необходимости, подстройкой/ кастомизацией порядка выполнения операций под различный продуктовый ассортимент, виды клиентов и т.п.
Процессное управление в компаниях реализуется на всех уровнях управления, начиная с уровня потока работ и выше, до управления всей деятельностью компании как единого целого с учетом взаимодействия с внешним окружением (клиентами, поставщиками, инвесторами и др.).
На уровне потоков работ задачи ставятся, например, для локальной оптимизации процесса: в поиске и расширении бутылочных горлышек, минимизации дублирования операций, их стандартизации, сокращения числа необходимых участников, и, как следствие, ускорения или удешевления процесса.
На уровне направлений деятельности, иерархически объединяющих отдельные процессы нижних уровней, актуальной задачей является совершенствование матрицы ответственности по процессам, путем закрепления владельцев процессов (управляющих бюджетом и несущих ответственность за результат в целом), исполнителей и иных участников процесса (согласующих, экспертов и др.). Итогом данной задачи может стать переход к наиболее эффективной организационной структуры компании, а в отдельных случаях, и к совершенствованию бюджетного процесса.
На уровне компании в целом, по результатам ее диагностики и сравнения с референсными значениями, может быть рассмотрен вопрос о перепроектировании деятельности, приведения ее к процессам, обеспечивающим гарантированное качество при допустимых временных, ресурсных и финансовых затратах.
Понимание деятельности компании как единого организма позволяет привести бизнес-процессы в соответствие выбранной кратко- или среднесрочной стратегии развития компании (или, напротив, актуализировать стратегию в случае, если поставлены недостижимые цели). Это реализуется через привязку показателей бизнес-процессов к ключевым показателям эффективности бизнеса, связанным с целями развития.
Кроме того, выделение показателей эффективности бизнес-процессов позволяет сделать привязку к показателям эффективности персонала, что позволит жестко связать показатели системы мотивации каждого из работников и ключевые показатели эффективности бизнеса и цели из стратегии развития компании. Таким образом, на практике реализуется правило: «работник достигает своих целей, при этом компания достигает свои цели», что качественно повышает точность и эффективность стратегического планирования.
Edit Template

Безусловно, чтобы система процессного управления была реализована на практике, необходимо выполнить ряд условий, в числе которых и мониторинг показателей бизнес-процессов, и обоснованная и эффективная автоматизация бизнес-процессов, позволяющая сфокусироваться на точках, которые принесут максимальную отдачу бизнесу, и многое другое.
Крайне важной составляющей, без которой невозможно приступить к процессному управлению, является его первичное документирование, включающее идентификацию бизнес-процессов, построение их описания (текстового и графического) со всеми значимыми связями: с организационной структурой, продуктовой линейкой, ИТ-ландшафтом, системой нормативно-методологической документации, системой первичной документации и др.
Документы процессного управления – это внутренние нормативные документы компании (также называемые локальными нормативными актами).
Имея единую модель бизнес-процессов со всеми необходимыми связями, можно сформировать регулирующие документы по любому из доступных оснований, например:
  • Регламенты бизнес-процессов;
  • Функционал сотрудников, распределение ответственности по процессам и, в итоге, должностные инструкции и положения о подразделениях;
  • ИТ-архитектуру компании;
  • Точки касания клиента и, в итоге, Клиентский путь (Customer Journey Map);
  • Состав процессов, формирующих продукт и, в итоге, обоснование для реализации ассортиментной программы, дорожной карты продукта и др.

Деление моделей бизнес-процессов на «как есть» и «как должно быть»
Модель бизнес-процессов компании формируется в состоянии «как есть» или «как должно быть» (плюс, когда есть идентифицированные, например, при автоматизации, ограничения, выделяют еще и «как будет»).
В соответствии с устоявшимися правилами, состояние «как есть» должно быть обязательно описано, иначе невозможно определить объем задач для перехода в состояние «как должно быть». Но этот подход не всегда применяется. Например, он тривиален для стартапа, когда состояние «как есть» — это всего лишь представления на основе предыдущего опыта участников команды стартапа.
Также, задача описания состояния «как есть» может быть существенно сокращена для компаний, которые действуют на сложившимся рынке, в понятных условиях, при этом по наитию прокладывая собственный, индивидуальный путь. Для таких компаний важно выделить их уникальность, не обязательно процессную, и, далее привести их деятельность на уровень «чуть лучше» конкурентного окружения.
Итого, как минимум, для этих двух, вышеуказанных категорий бизнеса, можно использовать ограниченный набор факторов, определяющих «константы» бизнес-деятельности (например, филиальная сеть, продуктовая линейка, организационная структура и т.п.), и, опираясь на нее, строить описание «как должно быть», взяв за основу лучшие практики.
Именно эту задачу может легко взять на себя Большая языковая модель (LLM). Для этого нужно только правильно сформулировать промпты. В рамках предлагаемого нами решения по промпт-генерации мы предлагаем преднастроенный конструктор промтов, учитывающий как общеобязательные подсказки, включаемые в запрос к LLM, так и опциональные, зависящие от конкретной компании, для которой предполагается построить модель бизнес-процессов.
Опираясь на модель для промпт-генерации, можно с помощью LLM последовательно получить текстовые (и далее, графические) описания бизнес-процессов, начиная с самого верхнего уровня представления процессов, и заканчивая уровнем потоков работ (Work Flow).
Edit Template

Чтобы полученные многочисленные описания бизнес-процессов (по глубине – на всех выделенных уровнях управления, и по широте – для всех значимых бизнес-процессов одного уровня) были связаны, сбалансированы между собой и позволяли бы оперировать с системой бизнес-процессов как единым целым, необходимо специализированное ИТ-решение.
Существует ряд решений, отвечающих данным требованиям, в рамках данного сайта предлагается рассмотреть решение Business Studio. Это полностью импортозамещенное ПО, позволяющее вести разработку требований и стратегии развития компании, моделировать бизнес-архитектуру во многих нотациях (включая проведение имитационного моделирования и функционально-стоимостного анализа), формировать и доводить до сотрудников регламентирующую документацию, вести мониторинг деятельности компании (контроль выполнения стратегии развития, сбор значений показателей эффективности процессов, мониторинг инцидентов).
Очевидно, что проект по внедрению и/или реализации процессного управления существенно зависит от исходного состояния компании (реализованных решений в области стратегического планирования, управления по показателям, организационной структуры и системы мотивации персонала и др.), и существующего задела по реализации процессного подхода: наличию ИТ-решений, уровня описания бизнес-процессов, наличию процессного офиса и др.
Для реализации предлагаемого на нашем сайте решения, основанного на промпт-генерации, необходимым условием является наличие у заказчика ПО Business Studio (наличие аналогов обсуждается). Business Studio является проприетарным продуктом и может быть поставлено как в виде бессрочных, так и в виде временных лицензий (подробнее на странице Калькулятор).
Также необходимо сформулировать «константы» бизнеса, от которых нельзя будет отступать при формировании одиночного бизнес-процесса или модели бизнес-процессов всей компании. Либо которые можно и нужно применить и улучшить в результате выполнения проекта.
Примеры данных факторов приведены в чек-листе ниже.
Пожалуйста, заполните чек-лист исходя из вашей постановки задачи, включите в запрос иную значимую для проекта информацию и отправьте нам для обсуждения параметров дальнейшего сотрудничества.
На страницу с формой обратной связи и чек-листом для запроса ТКП
  • построение диаграмм бизнес-процессов;
  • составление текстового описания бизнес-процессов;
  • формирование регламентов бизнес-процессов

Контакты

Основное

Главная страницв

Примеры

Вопросы

Информация

Инструкция пользователю

Рекомендации по составлению промптов

© 2026 Plansys

Прокрутить вверх